ＦＡＱ顧客管理
ユーザがマイページにログインできない原因を教えてください
ユーザがマイページにログインできない場合、以下の原因が考えられます。
ログイン失敗時に表示されているエラーメッセージの内容をご確認ください。
| エラーメッセージ | 原因 | 解消方法 |
|---|---|---|
| メールアドレス、パスワードを入力してください。 | メールアドレス、またはパスワードが 入力されていない |
メールアドレス、およびパスワードを 入力する |
| ログイン情報を正しく入力してください。 | 入力しているメールアドレス、 またはパスワードが 登録内容と異なっている |
正しいメールアドレス、パスワードを入力する、またはパスワードの再発行をおこなう 参照：マイページのパスワードを忘れた場合 |
| ご入力いただいたアカウント情報は現在ご利用いただけません。 | ユーザのユーザステータスが「無効」 | ユーザのユーザステータスを「有効」に 編集し、再度ログインをおこなう 参照：ユーザを編集する |
| 現在該当のアカウントはご利用いただけません。 | ユーザに紐づくテナントの マイページ利用可否が「利用不可」 |
ユーザに紐づくテナントのマイページ利用可否を「利用可能」に編集し、再度ログインをおこなう
参照：テナントを編集する |
| お客様のログインを一時的に制限しております。 | 複数回ログインに失敗したことで、 パスワードロックがかかっている（※） |
暫く時間をおいてから、再度ログインをおこなう |
| csrf error | 複数タブで開いて ログインをおこなっている等 |
開いているタブを閉じ、リロード後 再度ログインをおこなう |
※パスワードロックについては、以下のFAQをご参照ください。
FAQ：パスワードロックはありますか